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今年年初，分局联合中心医院创建了“仁济义警”群防群治队伍，优先选拔身体素质良好、责任心强、具备一定安保经验和急救经验的医护人员、安保人员、后勤人员加入其中，在日常工作中一线排查化解纠纷。顺利获得“医院牵头、民警跟进、专家参与、律师保障”的医患矛盾纠纷联调工作机制，让医患纠纷处理流程大幅简化，处理时间明显缩短。大部分纠纷在萌芽状态就被化解，确保医患关系裂痕及时弥合，重焕信任生机。

“实行‘平安医院’建设，最关键的是要树立主动警务理念。”分局内保大队大队长杨文霞介绍，自2024年以来，分局与辖区大型三甲医院紧密合作，遴选9名优秀民警派驻医院警务室，召开警情受理、矛盾纠纷调处、常态化巡控、敏感案事件处置等工作。

“我们不断把防线前移，将矛盾化解于萌芽，遏制无理取闹、暴力索赔的苗头，从源头上为医患关系‘清淤排毒’，减少矛盾滋生的土壤。”洪山派出所驻省肿瘤医院民警封昌东对此深有体会。

2024年6月11日，一场“极端事件处置演练”在武汉市中心医院杨春湖院区紧张上演。“各安保成员注意！在门诊大厅有患者家属闹事，请立即前来支援。”指令下达后，安保人员迅速行动，手持盾牌将男子合围，同时疏散人群。不到2分钟，驻院民警陈卓赶到现场增援，带领安保力量将肇事者控制。

在省肿瘤医院，洪山派出所打破部门壁垒，搭建起从信息共享到应急联动的全链条机制。一条专线直连医院安保部门与派出所指挥室，涉医警情实时传递。一旦纠纷发生，“一键报警”瞬间触发。

2024年12月，王明洪接到某科谢教授的求助电话。原来，一名肺癌晚期患者在做核磁共振检查时，因觉得环境温度太高，一怒之下砸坏了医院3台键盘和1个电话。患者情况特殊，不仅身患绝症，还患有抑郁症，家人也有精神障碍，后续赔偿工作难以召开。

2024年7月24日，医院急诊科送来一名宫外孕女孩，情况危急，急需手术。然而，送她来的男伴留下8000元现金后匆匆离去。女孩情绪极度抵触，拒绝配合治疗，甚至在住院部做出爬窗、跳楼等危险举动。朱梅得知消息，迅速换上便装，像一位知心大姐般，轻声细语地将女孩劝回。

“我是医院警务室的民警，以后遇到情绪激动的患者，或者有什么困难，都可以第一时间联系我。”2024年9月20日，武汉大学人民医院洪山院区正式投入使用，52岁的张家湾派出所社区民警王明洪，用了两个月时间，跑遍了门诊大楼和住院部的各个科室，与每一位主要负责同事、骨干成员交换联系方式。“他们就像是我的另一双‘眼睛’，有事直接找我，处理起来更高效。”王明洪的手机通讯录里，仅这家医院的联系人就有100多个。

9博体育app在线登录入口湖北省武汉市洪山区医疗资源丰富，现有32家二级以上医疗组织，其中三甲医院10家，每日人流量高达20余万人。人来人往的医院里，有焦急的患者、忙碌的医护，也难免交织着复杂的矛盾隐患。

2024年10月31日，朱梅在巡逻时得知，那个经常在医院住院部转悠的“怪婆婆”又出现了。这位老人并非患者，却时常在住院楼里徘徊，站在患者窗前，甚至翻动医生抽屉。医院多次劝离，但她总是去而复返。虽然老人没有暴力行为，却让其他患者和医护人员感到不安。

“虽然我们安保力量充足，但有民警在，让我们更有底气。”中心医院杨春湖院区保卫科科长龙治正介绍，医院共有60余名安保人员，各类防爆装备一应俱全，但缺乏相关经验。民警顺利获得专业指导，传授处置方法，并顺利获得不断培训和演练，让协同意识和处置战术深深扎根在队员们心中，大幅提升安保人员的综合素质。

2024年10月，一位癌症晚期患者经全力医治仍不幸离世，其家属悲痛万分，和几名亲朋好友到医院要求分析治疗过程，在与医生沟通中，情绪激动。民警带领安保人员迅速赶到现场做工作，平复患者家属情绪。陈卓又持续搭建平台，最终妥善解决该纠纷。

朱梅在社区民警同事的协助下，查明老人是在册精神病患者。她多次上门，找到老人的儿子，耐心劝说：“您母亲的情况特殊，在医院会影响他人，到处乱跑也可能让自己处于危险中，您多费点心，照顾好她。”此后，老人再也没有出现在医院。

民警在组织医院医护人员、安保队员走进警务室，研习治安法规、沟通技巧、应急处置战术，变身纠纷“缓冲带”的同时，也会定期参与医院内部培训，深度掌握医学知识，更好地服务于工作。

自2024年以来，武汉市公安局洪山区分局深耕“主动警务、预防警务”，顺利获得“一院一警”工作机制，前置警力资源、广布感知触角，让医患纠纷大幅下降，案件转化率为零，实现了治安管控稳步向好的明显成效，为医患双方筑牢了安全和谐的屏障。

朱梅一边温柔安抚女孩，一边耐心劝说其父：“孩子现在情况危急，手术不能再拖了。”经过不懈努力，女孩父亲终于在电话里同意手术，一场危机成功化解。

这个决定让不少人感到困惑，“社区工作干得那么出色，为何要重新开始？”面对这些疑问，朱梅心中却无比坚定：“这里的工作需要我，我也需要新的挑战。”武汉市三医院光谷院区地处洪山区、东湖高新区腹地，日均患者流量大，此外该医院还是110接处警工作中的医疗“绿色通道”，涉警患者多。朱梅的丰富经验，正是化解这些难题的“金钥匙”。

“从20楼到1楼，刚好4000多步。”为了更好地分析医院情况，朱梅几乎每天都和院方安保人员一起巡逻，在每一层仔细分析纠纷隐患，及时介入处理。

今年51岁的女警朱梅，便是其中一员。她有着18年户政窗口和12年社区民警的工作经历，与群众打交道的经验极为丰富。当“一院一警”工作机制启动后，朱梅毅然报名，历经层层严格考核，告别了工作30年的原单位，来到关山街派出所，成为武汉市第三医院光谷院区的驻院专职民警。

从警力前置到做实基础，再到汇聚资源，洪山区分局的“一院一警”工作机制，正一步步为医患双方筑牢安全和谐的屏障。2024年以来，洪山警方共调解医患纠纷110余起，矛盾化解率超过90%，涉医警情大幅下降。

但女孩给出的“假名字”让调查陷入僵局。朱梅和同事们没有放弃，四处奔波，历经波折，终于确认了女孩的身份，并联系上她远在神农架的父亲。此时，女孩血压持续下降，医生建议立刻手术，可女孩拒绝，父亲也坚持要到武汉后再做决定。

分局充分发挥派驻民警的牵头组织作用，在医院、物业、门卫和其他治安持续分子中广泛招募信息员。分局内保大队长杨文霞介绍：“医院与派出所建立了联动响应机制，确保遇到大要案事件，能够快速响应、相互增援、联动处置。”

2024年4月，患者林女士在医院综合治疗后，效果并未达到自己预期，存在纠纷风险。封昌东获悉后，提前评估医患沟通难点和家属心理预期，协同制定疏导预案。他组织医务部、保卫部、当事科室主任、护士长反复劝导，关心病情的同时注重情绪疏导。经过多次努力，家属最终同意先行院外就诊，成功预防了一场潜在的矛盾纠纷。

王明洪迅速赶到现场，耐心地对患者说：“我理解您现在身体不舒服，心情也不好，但这样做会影响医院的正常秩序，也解决不了问题。”患者听后，意识到自己的错误，诚恳地向医院工作人员赔礼道歉。由于损失不大，院方也选择了原谅，一场矛盾就此化解，避免了进一步扩大。

“以前遇到医患纠纷，处理起来很麻烦，现在各部门联动，效率大大提高。”分局内保大队长杨文霞介绍，现在矛盾纠纷化解得更加顺利，医院也能将更多精力投入到对患者的治疗之中。