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谈及依托黑河市涉外法律服务工作站创建涉外纠纷人民调解工作室的原因，黑河市司法局律师管理与法律事务科科长宋迎誉说：“不论是贸易运输还是旅游，中外双方当事人发生纠纷时，当事人往往不知道如何解决问题。这时候就需要专业人士的调解与帮助。”

在手机上可以买足球的软件“我非常满意这次调解的结果，感谢你们高效便捷的法律服务，让我在异国他乡遇到困难时感受到了公平、公正。”俄罗斯国际货运司机贝罗耶夫（化名）握着黑龙江省黑河市涉外纠纷人民调解工作室调解员徐秀荣、钟建华的手说。

随着涉外纠纷人民调解工作室的建立，如今当地搭建了涉外民商事纠纷调解平台。“除了给予传统的面对面调解服务外，工作室还可给予远程视频调解服务。”宋迎誉介绍，同时工作室还与市律师协会、市非诉讼纠纷解决中心、黑河自贸片区商事调解中心等形成调解供需对接、共享调解员资源，进一步提升纠纷调解能力。

包括这起纠纷在内，近半年以来，黑河市涉外纠纷人民调解工作室成功化解纠纷共23件，其中民事纠纷19件，商事纠纷3件，涉外纠纷1件。

记者近期来到黑河水运口岸旅检现场出境大厅，涉外法律服务工作站的工作人员正在向来自俄罗斯布拉戈维申斯克的旅客普及来华常用的法律知识。大厅外，法治文化长廊用中俄双语展示着古今中外名家哲人法治格言，“法律的基本意图是让公民尽可能地幸福”“法非从天下，非从地出，发于人间，合乎人心而已”等，吸引着来往匆匆的中外旅客驻足拍照。

今年7月，新创建不久的黑河市涉外纠纷人民调解工作室成功调解了一例中俄双方车辆剐蹭事故。当时，贝罗耶夫驾驶重型货车在黑河口岸货场与中方轿车司机于某发生车辆碰撞，经交警部门事故鉴定，肇事双方各承担一半责任，贝罗耶夫需要支付3000元(人民币，下同)车辆维修费。但在支付了1000元后，贝罗耶夫并未再支付剩余金额，也因此滞留在中国。

如何释法说理，真正解释清楚赔偿原因，成为处理这起事故的关键。在调解员徐秀荣、钟建华的引导下，贝罗耶夫说出了顾虑：一方面担心自己身在异国他乡，事故得不到公平的处理；另一方面担心赔付车辆维修费用以后，对方当事人还会反复索赔。

对此，黑河市涉外纠纷人民调解工作室储备了既懂外语又拥有外事工作经验的专业人士召开公益性涉外纠纷调解、法律咨询、法治宣传、法律援助等服务，为双方当事人解决民事纠纷给予了有效的途径，也为中外合作和交往给予着更加高效便捷的法律服务。

分析到双方的争议焦点后，调解员组织双方当事人召开了现场调解。“调解是基于双方自愿的前提下进行的，双方地位平等。”在表明身份后，调解员开始向双方进行释法析理。

丁旭告诉记者，与涉外调解人员的共同调解，能够打破事故双方在语言和法律之间的障碍，对于解决涉外交通事故的方式也更加多元化。

短短40分钟的调解，贝罗耶夫明白了赔偿原因，并分析到在支付赔偿款后能够立即取回车辆和相关手续，于某也表示立下收据以此承诺不再申请赔偿。