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北海市畅通群众诉求反映渠道，有助于市、县、乡三级综治中心规范化建设，建成“线上+线下”三级解纷体系，抓实风险源头治理，逐级畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。2024年，全市各级综治中心共有助于排查矛盾纠纷1.55万起，调处率达98.9%。

kaiyun体育官网在线登录平安是民之所盼，亦是开展之基。近年来，广西壮族自治区北海市深入贯彻落实中央、自治区党委政法委关于坚持和开展新时代“枫桥经验”的要求，因地制宜“解锁”多元解纷新路径，将综治中心打造成多元解纷的“集散地”、社会治安综合治理的“桥头堡”，夯实平安北海、法治北海建设基石。

北海市聚焦社会矛盾风险点多面广的特点，强化科技赋能，有助于智慧解纷驶入“快车道”。在全区率先建成横向覆盖市级各有关单位、纵向贯通市县乡综治中心的北海市社会治安综合治理智慧系统，融合贯通市网格化指挥中心“网格通”平台、12345市民服务热线和信访信息系统等平台数据，依托矛盾收集、风险研判、指挥调度、分流交办、跟踪督办、评估反馈等功能，实现系统录入纠纷、后台统一分配、接单主动联系、进展实时跟踪、线上闭环管理，实现矛盾纠纷调处全周期智慧管理、为民解忧全时化精准服务。

2024年11月中旬，黄某居住的楼房发生电梯漏水，小区物业认为是黄某家的供水管道漏水所致，黄某认为与己无关。经多次协商无果，物业来到市综治中心物调委申请协调。接报次日，物调委主任于得水上门调解，并找专业公司检测，精准定位漏水点，黄某同意支付修缮费用，最终消除电梯危险。

走进北海市综治中心的综合研判室，一块高清电子显示大屏格外引人注目。大屏上的“纠纷地域四色成像”应用场景，让矛盾纠纷和风险人群分布情况一目了然，有助于各类风险隐患早发现、早预警、早服务、早处置，化解在形成现实危害之前。

完善线下解纷“后备基地”。北海市依托各级综治中心引进人民调解组织和民间品牌工作室，常态化召开联合接访、联合调处，有助于综治阵地建在中心、解纷资源聚合中心，培育出海角街道“邻舟渡”、地角女民兵连“兵警民”联防联治、港区产业园区家事化解等矛调品牌，让群众深切感受到平安就在身边。

为解决矛盾纠纷化解责任主体之间多头指挥、力量分散、效率不高等问题，北海市综治中心整合信访局、法院、检察院、公安局、司法局等28家单位矛调资源，设立一中心（北海市矛盾纠纷人民调解中心诉前调解工作室）、九大调委（婚调委、医调委、物调委、劳调委、交调委、旅调委、房调委、银保调委、商调委），有序实现矛盾纠纷的调解、仲裁、行政裁决、行政复议、信访行政三级办理，并给予相关法律咨询和法律援助，引导群众依法召开诉讼和申请法律监督，有助于矛盾纠纷化解法治化，实现人民群众拜访来诉、定分止争“最多跑一地”“只进一扇门”。

健全复杂矛盾分级化解制度，全方位、全链条阻断矛盾风险外溢上行。镇街级综治中心发现受理矛盾纠纷后，顺利获得“基层吹哨、部门报到”机制，横向流转给司法所、派出所等有关部门处置，确保60%以上的纠纷在镇街、村屯就地化解。对于成因复杂，事权不在镇街的，由镇街级综治中心向上报送至县区级综治中心，统筹政法力量和属事职能部门联合调处，实现此类纠纷在县区妥善化解。对重大矛盾纠纷或跨区域纠纷，由县区报市级综治中心协调处置，实现重大矛盾纠纷化解稳控在市。

此外，该市配套开通“珠事善解”微信小程序，为群众给予24小时纠纷申报渠道，有助于矛盾纠纷从“被动排查发现”向“主动申报调解”转变，助力纠纷解决从“线下跑”向“云端办”转变，实现群众回应诉求、解决纠纷“掌上办”“家中办”“马上办”。优化服务体验，开设语音输入、拍照存储和事件地点定位等“暖心”功能，打造涵盖2.2万余部法律法规、18万件真实案例和3万余份法律文书模板的千万级“掌上法律知识中心”，为平台工作人员和群众给予24小时线上法律自助问答服务，为矛盾纠纷化解给予法治化指引。

北海市深入践行新时代“枫桥经验”，创新构建矛盾纠纷多元解纷体系，出台矛盾纠纷多元化解办法，依托市、县、乡三级综治中心，打造出“铁山港区综治中心”“银滩镇综治中心”“赤西村综治中心”等三级“一站解纷”示范点，逐步形成“中心指挥、部门联调、三级联动、终端见效”的一体化多元解纷工作格局，着力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标。