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铁路部门温馨提示，旅客在收到列车停运短信或在12306查询到列车停运信息后，可自车票发站乘车日期起30日内（含当日），在12306网站（12306手机App）或火车站人工窗口办理全额退票手续，因列车停运导致的退票不收取退票费。现金支付、已经打印报销凭证的旅客自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的有效身份证件原件至铁路车站窗口交回报销凭证，领取票款。

此前，国铁北京局发布消息，4月12日将对京张高铁、京津城际、京沪高铁、京广高铁、京哈高铁、石太客专和山区普速铁路部分旅客列车采取临时停运措施；13日将对京张高铁和山区普速铁路部分旅客列车采取临时停运措施。

EMC易倍网页登录入口截至11日23:30，为确保旅客列车运行安全，经与气象专家会商，国铁北京局根据大风极端天气影响范围，4月12日对京包客专全线采取临时停运措施，请广大旅客关注铁路12306网站及车站公告，合理安排出行。