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上铁集团南京客运段高二车队列车长邹艳平回忆说，2月22日，她正在值乘G7792次列车，当列车到达徐州东站前约15分钟，她收到了旅客12306遗失物品工单。工单表述，旅客在3车1D位置遗失一个某品牌的双肩包。邹艳平立即组织1车乘务员智玮去座位附近寻找，“没过多久就在行李架上发现了一个双肩包，上面有某品牌的标志，外观和工单描述一致。”

邹艳平说，找到包后，立马交至9车列车长办公席处。“一路上拿着包，我发现包沉甸甸的。”邹艳平打开了自己的视频记录仪，和乘务员一起打开了背包，经清点，发现包内有四万元现金、一只劳力士手表、一把宾利车钥匙，以及其他杂物，“因为前方快要到站了，我就立马编制客运记录，让安全员陪同我一起去将包交接给徐州东站的值班员。”列车到达徐州东站后，已经是晚上10点左右，列车长与车站办理清点和交接手续。

苹果问鼎官网入口2月24日晚，丢失背包的旅客向澎湃新闻记者表示，现在背包正在寄送过程中，幸亏有铁路工作人员的帮助，才让他找到了背包，“我发现遗忘背包后，在平台上登记了遗失物品寻找，走正常流程，工作人员不久后就跟我联系沟通了，我很感谢他们。”

铁路部门提醒，如果您在乘车途中不慎遗失了自己的行李物品，有三种办法可以找回：方法一：可以使用12306App的温馨服务功能，查找您的遗失物品；方法二：还可以向车站服务台或问讯处求助，他们会帮助你查询本站和终到列车的遗失物品。方法三：拨打全国铁路客服电话12306转人工客服；方法四：登录铁路12306网站或“上铁集团”微信公众号，进行在线登记、查找。