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近年来，西安市需要民警到场处置的刑事、治安类警情同比双下降，各类群众咨询求助、矛盾纠纷类报警占大多数，已成为110报警服务台受理的主要类型。

为了提升群众的体验感，12345政务服务便民热线与110报警服务台在一键转接中，形成110报警电话受理推送至12345政务服务便民热线非紧急类热线事项清单，明确了投诉举报7大类52项、矛盾纠纷8大类42项和求助服务4大类19项问题，确保两个热线平台职责边界更加清晰、对接联动更加高效、信息融通更加迅速、群众诉求得到更快响应和处置。

“现在，110报警服务台接到的非警务非紧急类报警求助量很大，为这些报警求助找对‘家门’很重要。”2月12日，西安市公安局指挥中心民警晋飞飞说。

2023年10月18日，西安市公安局指挥中心110报警服务台与西安市12345政务服务便民热线两大民生服务平台正式互联互通。据统计，联动平台建成使用以来，双方紧密协作，共妥善处置各类紧急求助与非警务报警12.5万余起。

据分析，自联动平台建立以来，12345政务服务便民热线与110报警服务台已经构建了“分流转办、协作配合、应急联动、优先响应、会商研讨”5大机制，厘清了双方的工单受理转派职责，同时与“119”“120”等热线电话和水电气等公共事业服务热线电话对接联动，促使对接联动工作规范化、专业化、智能化水平进一步提升，让群众诉求件件有着落、事事有回音。

1月23日，西安市雁塔区一小区居民拨打“110”，称小区物业停了自家的水，希望民警介入处理。接警员记录情况后，经判断属于非警务类报警求助，遂顺利获得联动平台将诉求转至12345政务服务便民热线处理。12345政务服务便民热线生成工单后，将诉求转至西安市雁塔区人民政府，相关单位介入核实情况后，迅速协调物业恢复了供水。后期回访，该居民对处理结果表示满意。

西安市公安局浐灞分局组织的救援警力沿着灞河沿岸搜寻，终于在灞柳西路河堤路边找到该男子，迅速将其送往医院。经分析，该男子因遭受感情挫折，意图用极端方式结束生命。该男子经医院抢救后脱离危险。

现在，除了加强非紧急类非警务求助的联动响应外，针对群众反映的涉及多部门、跨辖区的诉求问题，110报警服务台与12345政务服务便民热线聚合各自优势，针对群众反映的复杂、疑难诉求，一单多派、联合调处、上下联动、协作办理。12345政务服务便民热线发现矛盾纠纷激化、涉及违法犯罪的，可联动110报警服务台派警处置，实现紧急工单快速响应、快速办理、快速反馈。

天博TB·体育登录入口“110”是报警电话，“12345”是政务服务便民热线。然而在现实生活中，群众遇到某些情况时，往往不知道该拨打“110”还是求助“12345”。

1月11日3时许，陕西省西安市公安局指挥中心110报警服务台接警员突然接到西安市12345政务服务便民热线话务员转来的一起紧急求助警情：一名男子拨打12345政务服务便民热线自称不想活了，已经服用了药物，还要跳河轻生。因该男子不愿透露具体位置，12345政务服务便民热线话务员便将此情况顺利获得联动平台第一时间推送至110报警服务台。西安市公安局指挥中心立即启动紧急求助警情处置预案，通报相关警种部门召开搜寻。一场生命救援行动迅速展开。

救援过程中，110报警服务台与12345政务服务便民热线保持密切联系，实时沟通最新情况。其间，12345政务服务便民热线话务员和该男子持续保持通话，不断安抚劝导，获知了该男子的大致位置。情况危急，110报警服务台根据12345政务服务便民热线反馈的最新信息和搜查工作情况，立即指令事发区域周边的西安市公安局浐灞分局、广运潭派出所、街面巡逻警车赶赴现场搜救。

面对群众的这一困扰，陕西省西安市依托110报警服务台与12345政务服务便民热线建立的联动平台，顺利获得紧急求助与非警务报警分流协作机制，高效处置群众诉求。

“12345”＋“110”，这两条热线的“双向奔赴”，不仅有效改善了非警务警情占用警力资源的情况，还提升了12345政务服务便民热线听民声、解民忧的能力。