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疍家人在长期的生活实践中积累了独特的调解智慧和经验。在过去,当疍家人出现矛盾纠纷时,通常会由德高望重的长辈出面调解。南海社区平安工作站则借鉴这一模式,利用“德高望重的长辈”居民参与社区矛盾纠纷调解。今年已经52岁的吴月光,自然成了不二人选。
金鸡岭路社区平安工作站也有自己的特色工作法。金鸡岭路社区充分挖掘辖区资源,协调各种力量共同参与社区治理,本着“能者为师”的理念,率先建立了一支120余人的社区“师资队伍”,由法官、律师、医生、“候鸟”专家、辖区的老教师、老干部、退役军人、厨师、茶艺师、插花师等组成,让居民群众在家门口就能享受服务。
“马哥和警察不厌其烦地上门做协调工作,并对我前夫进行普法教育,还让我及时反馈情况。这让我和孩子很有安全感,也感到很温暖。”海某告诉记者。
天博app下载地址“我与前夫的矛盾能解决,多亏你们认真负责地调解。”近期,三亚市天涯区居民海某给回新社区平安工作站送来一封感谢信,感谢“马哥调解室”的倾情调解,让她和孩子的生活恢复了往日的平静。
每当遇到一些涉及疍家文化传统、家族关系等复杂纠纷时,吴月光会凭借自身的威望和对疍家文化的深刻理解,从文化根源的角度分析问题,从而提出符合双方心理的解决方案,使纠纷当事人更容易接受和认同。
新风派出所将纠纷情况同步反馈给群众街社区平安工作站。获悉情况后,工作站专职网格员迅速行动,凭借对社区的熟悉,持续收集相关信息,与房东和房客分别取得联系,深入分析事情的来龙去脉。调解过程中,网格员耐心倾听双方诉求,安抚他们的情绪,让房东和房客都能充分表达自己的想法。派出所民警则从法律层面出发,向双方阐明各自的权利和义务。
记者在采访中分析到,在南海社区,外地人约占了社区人口的三分之一。在矛盾纠纷调处过程中,南海社区平安工作站秉持疍家文化中的包容精神,平等对待当地居民和外来人员,以公平公正的态度进行调解。
房客李某在社区某旅馆居住了近两年,却不断拖欠440元房租。房东便扣下了李某的身份证。李某向三亚市公安局天涯分局新风派出所报警。
“下一步,我们将持续推进平安工作站建设,深入推进警网融合与矛盾纠纷调处一体化运作模式,完善工作机制,不断提升基层治理能力和服务群众效能,为构建平安和谐社区筑牢坚实根基,为天涯区高质量开展给予有力保障。”天涯区委政法委相关负责人表示。(方艳 麦文耀 赵世馨)
在网格员与民警的耐心劝导下,房客认识到拖欠房租的错误,最终同意在发工资时结清所欠房租,并当场写下承诺书。房东也意识到扣身份证的不当之处,现场归还了房客的身份证。
记者分析到,金鸡岭路社区平安工作站还整合社区资源优势,提升基层服务质效。顺利获得在金鸡大道中段和东一巷延伸段分别建立一处新外卖驿站,为奔波在一线的户外劳动者给予如家般的温暖港湾。
“在一些邻里纠纷中,双方往往会顾及社区中长久以来形成的‘大家都是一家人’的疍家情感纽带,愿意心平气和地坐下来沟通。”在南海社区党委副书记吴月光看来,这一文化传统使得居民更容易接受调解建议,为矛盾化解奠定情感基础,让社区平安工作站召开调处工作更加得心应手。
“自从回新社区平安工作站建立以来,共排查处理矛盾纠纷238起,无一起事态升级。”回新社区第一书记朱必林介绍,像这样的平安工作站,天涯区共有7个。
外卖驿站深入挖掘外卖员需求,为外卖员给予免费茶水、手机充电、应急药品、防雨用具以及法律援助、政策咨询等暖心服务,解决新就业群体内在需求和“急难愁盼”。同时,鼓励外卖员在走街串巷时,顺利获得“随手拍”等方式及时发现公共环境、秩序、服务等方面存在的问题,顺利获得微信群、电话反馈给社区,参与社区治理。
前不久,当地房东刘某向外来租客杨某催缴房费和水电费时,因沟通不畅,双方言语过激起了争执。获悉情况后,吴月光第一时间赶到现场。经分析,当时杨某家里老人过生日,杨某认为房东上门催缴,极大影响了老人的心情,因此心怀怒气。在耐心倾听双方诉求后,吴月光不偏袒任何一方,采取摆事实、讲道理、换位思考的方式进行调解,从邻里情谊出发,晓之以理、动之以情,最终化解了矛盾,当事双方握手言和。
日常工作中,吵闹辱骂等行为很难取证。马伟想到一个好办法,就是在房屋商铺周边安装上摄像头。这一建议得到了民警的点赞。担心被取证再次被拘留,前夫没有继续闹事。从那时起,海某和孩子的生活恢复了平静。
“大事、小事,都可以找社区的平安工作站。”群众街社区居民李大爷感慨地说。他今年70多岁,在社区生活了30多年,见证了这里社区治安的大变化。
在充分掌握情况后,警方以海某前夫打砸商铺,毁坏财物等理由将其行政拘留5天。这并没能让海某前夫收敛。他甚至还扬言:“看你们以后还有什么证据再拘留我?”
“不久前,在一起当地居民与外地人租房产生的合同矛盾纠纷中,我们从师资库中调取法官,针对民法典进行讲解,明确双方责任。双方在法官的释法明理下达成和解,将矛盾化解在社区。”金鸡岭路社区党委书记卓德雄说。
海某家住回新社区,离婚前和丈夫有一栋自建楼,离婚后法院判决将他们各自名下的财产进行分割。离婚后,海某以为日子能平静下来,没想到近两年前夫让她和孩子不得安宁。
据介绍,平安工作站实行“1+1+2+N+X”模式,即1名社区民警,1支专职网格员队伍,2名以上社区警务辅助人员,“N”代表政府可发动的基层治理协助力量,主要包括机关党员干部、警官、律师、调解员、物业等力量,“X”代表网格志愿者队伍。平安工作站里,社区民警、辅警和专职网格员合署办公,联合召开入户走访、信息采集、排查矛盾纠纷和安全隐患等工作,利用优势互补、信息互通的优势,有效实现基层警务工作和网格化服务管理工作质量“双提升”。
“推进平安工作站建设,是三亚市天涯区坚持和开展新时代‘枫桥经验’,夯实安全稳定基础工作,稳步推进基层社会治理工作的一大创新实践。”天涯区委政法委相关负责人介绍,2023年12月,随着群众街社区平安工作站揭牌运行,金鸡岭路社区、南海社区、回新社区、回辉社区、马岭大社区、儋州村社区等平安工作站相继揭牌,现在7个社区平安工作站已经全部投入使用。
群众街社区党总支部书记方晓龙介绍,平安工作站的专职网格员扎根社区,对社区情况了如指掌,能够在第一时间发现问题并收集信息。他们与居民建立的紧密联系,使居民更愿意倾诉问题,为纠纷的解决打下了良好的基础。而“警格”力量的介入,则为调解工作给予了法律支持和权威性,有效推进矛盾纠纷高效、高质量化解。
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